Veuillez envoyer un courriel à cs@blnts.com. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service à la clientèle possible. En raison du nombre élevé de demandes que nous recevons, nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Nous répondons aux courriels dans l’ordre où nous les recevons.

Veuillez noter : notre équipe du service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h 30 (HE), sauf les jours fériés.

blnts.com accepte les cartes de crédit American Express, MasterCard et Visa, les cartes de débit Visa, PayPal, Google Pay, Apple Pay, les cartes-cadeaux Bluenotes, les crédits de magasin Bluenotes et certaines cartes de crédit prépayées. Le titulaire de la carte doit être la personne qui passe la commande.

Nous traitons les commandes aussi rapidement et aussi précisément que possible. Pour cette raison, nous ne pouvons pas modifier ni annuler une commande une fois qu’elle a été traitée. Veuillez vérifier votre commande avant de la confirmer. Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la date de la commande, par la poste ou dans une boutique Bluenotes. Consultez notre politique de retour pour plus de renseignements.

Après votre commande, le statut est « En traitement » jusqu’à ce que nous ayons préparé votre commande. Ensuite, le statut passe à « Terminée ». Cela signifie que votre commande attend la collecte par le transporteur (Postes Canada ou Envoi). Quand le statut est « Terminée », vous pouvez consulter en ligne le suivi Postes Canada, avec des mises à jour après 24 heures. Les livraisons Envoi (livraison en 48 heures) n’ont pas de numéro de suivi. Envoi communique avec vous par courriel ou par téléphone.

Prévoyez 48 heures ouvrables après la confirmation de votre commande pour le traitement. Si vous passez une commande pendant une fin de semaine, un long week-end, un jour férié, lors d’une grande vente ou promotion, ou pendant une période de pointe (Noël, rentrée scolaire et autres), le traitement et l’expédition peuvent prendre quelques jours de plus. Nous expédions toutes les commandes dans l’ordre où nous les recevons. Si vous avez une question sur votre commande, écrivez à cs@blnts.com.

Toutes les commandes sont expédiées au Canada seulement, avec Postes Canada ou Envoi.

• Livraison standard (Postes Canada), 3 à 7 jours ouvrables : 6,99 $ pour les commandes allant jusqu’à 79,99 $. GRATUITE pour les commandes de 80 $ ou plus. Le montant est la valeur de votre commande après les rabais et avant les taxes.
• Livraison en 48 heures (Envoi) : offerte dans les villes de la région du Grand Toronto indiquées à la caisse, aux adresses résidentielles, du lundi au samedi. Livraison en 2 jours ouvrables au plus, avant 21 h. Aucune livraison le dimanche ni les jours fériés. 7,99 $ pour les commandes allant jusqu’à 79,99 $. GRATUITE pour les commandes de 80 $ ou plus.
• Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut, 7 à 14 jours ouvrables : tarif fixe de 20,00 $. Jamais gratuite.
• Certains codes postaux ruraux et éloignés ont un tarif fixe que la caisse affiche avant le paiement. Ce tarif n’est jamais gratuit.
• Cartes-cadeaux seulement : GRATUITE au Canada, 4 à 7 jours ouvrables. Veuillez commander les cartes-cadeaux séparément.

Nous livrons aux case postales avec Postes Canada. La livraison en 48 heures (Envoi) se fait aux adresses civiques seulement. Une promotion de livraison gratuite appliquée à la caisse ne peut pas être combinée à d’autres codes promotionnels. Des exclusions s’appliquent. Une même commande peut contenir des articles Bluenotes, Amnesia et Aéropostale. Les frais de livraison et le montant de 80 $ s’appliquent à l’ensemble de la commande. Pour tous les détails, consultez notre page d’expédition.

Au Canada seulement. Nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada.

Ouvrez votre courriel de confirmation de commande et cliquez sur « Voir ma commande ». La page de statut de la commande s’ouvre et affiche votre numéro de suivi au milieu de la page. Les numéros de suivi sont offerts seulement pour les livraisons avec Postes Canada.

Veuillez noter : pour les expéditions à la boutique ou en 48 heures, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée, ainsi qu’un autre courriel quand elle est prête à être ramassée à la boutique ou livrée à votre domicile. Pour la livraison en 48 heures (Envoi), il n’y a pas de numéro de suivi. Envoi communique avec vous par courriel ou par téléphone.

Question supprimée : « Je vis aux États-Unis. Quels sont les frais ou droits de douane qui s’appliqueront à ma commande ? »

Cette politique couvre tous les articles achetés sur blnts.com, de Bluenotes, d’Amnesia et d’Aéropostale.

• Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la date de la commande.
• L’article doit être non porté et non lavé, avec les étiquettes attachées. Veuillez joindre votre facture.
• Par la poste : envoyez l’article à Thrifty’s Inc. (2005), Retours en ligne, 15 Leswyn Road, North York (Ontario) M6A 1J8. Nous vous remboursons après avoir reçu l’article. Pour obtenir un autre article, passez une nouvelle commande.
• En boutique : retournez l’article dans n’importe quelle boutique Bluenotes (boutiques d’usine exclues).
• Les articles en vente finale et certains articles en promotion ne peuvent pas être retournés. Consultez notre politique de retour complète ici pour connaître toutes les règles.

Vous pouvez échanger un article en boutique, à la boutique Bluenotes la plus proche (boutiques d’usine exclues). Si vous retournez un article par la poste, nous vous remboursons et vous passez une nouvelle commande pour l’article voulu. Consultez notre politique de retour ici.

Si vous désirez envoyer une carte-cadeau par la poste, achetez une carte-cadeau utilisable en boutique et en ligne. Assurez-vous que l’adresse de livraison est celle de la personne qui recevra la carte-cadeau. La livraison des cartes-cadeaux est GRATUITE au Canada et prend de 4 à 7 jours ouvrables. Veuillez commander les cartes-cadeaux séparément des autres articles.

blnts.com vend les produits Bluenotes, Aéropostale et Amnesia. Chaque marque a son propre onglet en haut du site, et vous pouvez acheter les trois dans une seule commande.

Vous pouvez magasiner la collection Amnesia sur blnts.com, avec Bluenotes et Aéropostale. Pour toute question, écrivez à cs@blnts.com.

Oui. blnts.com vend les trois marques dans un seul panier et une seule caisse. Vous payez des frais de livraison uniques pour toute la commande. Le montant de livraison gratuite (80 $) s’applique au total de la commande, et non à chaque marque.

Une seule politique de retour couvre les trois marques. Consultez la question « Quelle est la politique de retour pour les articles achetés en ligne ? » dans la section Retours ci-dessus.

Écrivez à cs@blnts.com. Cette adresse sert pour les commandes contenant des articles Bluenotes, Amnesia et Aéropostale. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h 30 (HE), sauf les jours fériés.

Nos articles Aéropostale sont conçus au Canada en partenariat avec Aéropostale USA, ce qui en fait une collection exclusive pour le marché canadien.

Veuillez composer le 1-877-289-2376 (disponible 24 heures par jour) ou envoyer un courriel à customerservice@aeropostale.com (prévoir 24 heures pour la réponse). Ce contact sert pour les commandes passées sur www.aeropostale.com.

Veuillez composer le 1-877-289-2376 (disponible 24 heures par jour) ou envoyer un courriel à customerservice@aeropostale.com (prévoir 24 heures pour la réponse). Pour les articles achetés sur blnts.com, utilisez la politique de retour ci-dessus.

Veuillez composer le 1-877-289-2376 (disponible 24 heures par jour) ou envoyer un courriel à customerservice@aeropostale.com (prévoir 24 heures pour la réponse).