Politique de retour et d’échange pour les achats en ligne seulement

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Cette politique s’applique à tout article acheté en ligne sur blnts.com : Bluenotes, Amnesia et Aéropostale, dans un même panier ou dans des commandes distinctes.

Merci d’avoir magasiné avec nous ! Si un achat en ligne ne répond pas à vos attentes, nous serons heureux d’accepter le retour de l’article ou des articles par la poste pour un remboursement, ou de les retourner ou de les échanger dans n’importe quel magasin Bluenotes (à l’exception des magasins Outlet). Les articles doivent répondre aux critères suivants :

• Les articles ne sont pas lavés ni portés avec les étiquettes originales attachées

• Les articles doivent être accompagnés d’une copie papier de la facture originale. Cette copie papier sert de reçu.

• Le retour ou l’échange doit être traité dans les 30 jours suivant la date de commande initiale.

• Tous les articles « Vente finale » ou les articles à 70 % de rabais ou plus, ou en SOLDES DE LIQUIDATION ne peuvent pas être retournés ou échangés par la poste ou en magasin et sont en vente finale.

• Une promotion Achetez 1 Obtenez 2 Gratuitement ne peut être échangée QU’EN MAGASIN et n’est pas admissible à un remboursement.

• Toutes les cartes-cadeaux, accessoires, pinces à cheveux, chapeaux, lunettes de soleil, bandanas, masques, combinaisons-culottes, cosmétiques, parfums, bijoux, sous-vêtements intimes (sous-vêtements et soutiens-gorge) et maillots de bain sont en vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés.

• Tous les articles achetés dans le cadre de promotions Achetez 1 Obtenez 1 à 50 % de rabais, Achetez 1 Obtenez 1 Gratuit, Achetez 2 Obtenez 1 Gratuit, Achetez 1 Obtenez 1 pour 10 cents, Achetez 1 Obtenez 1 pour 1 cent, Achetez 1 Obtenez 1 pour 1 $ ne peuvent être échangés qu’en magasin. Les articles dans le cadre de ces promotions sont admissibles à un remboursement complet si tous les articles sont retournés par la poste ou en magasin (article à prix régulier et article à prix réduit).

• Les articles achetés en quantités multiples de plus de 10 ne sont pas remboursables et ne sont pas admissibles à un échange en magasin.

• Les frais d’expédition initiaux engagés ne sont pas remboursables et ne seront pas remboursés en magasin, sauf dans le cas décrit sous « Besoin d’une autre taille ou d’une autre couleur ? » ci-dessous.

• Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à cs@blnts.com pour organiser une procédure de remplacement et fournir une explication détaillée avec des photos de l’article endommagé.

Les échanges ne peuvent être effectués qu’en magasin. Aucun échange ne sera traité par la poste. Si vous ne pouvez pas vous rendre dans un magasin, consultez « Besoin d’une autre taille ou d’une autre couleur ? » ci-dessous.

Tous les remboursements sont soumis à approbation et doivent répondre aux exigences décrites dans notre politique de retour figurant sur notre site Web. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement s’il ne répond pas aux conditions de notre politique de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf dans le cas décrit sous « Besoin d’une autre taille ou d’une autre couleur ? » ci-dessous.

À l’attention des clients Klarna, PayPal, Apple Pay et Google Pay :

PayPal, Apple Pay et Google Pay : Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser PayPal, Apple Pay ou Google Pay lors d’un retour en magasin. Tous ces remboursements traités en magasin seront émis sur une carte de marchandise, qui peut être utilisée en magasin ou en ligne. Un remboursement ne peut être recrédité sur le mode de paiement initial que si le retour est effectué par la poste via notre boutique en ligne.

Klarna : Les retours et échanges en magasin pour les commandes Klarna ne peuvent pas être traités pour le moment et doivent être retournés par la poste pour un remboursement. Klarna sera informé de votre retour et traitera les remboursements appropriés. Veuillez ne pas retourner votre achat à Klarna.

Retour et échange faciles en magasin

Les commandes en ligne peuvent être retournées ou échangées dans n’importe quel magasin Bluenotes (à l’exception des magasins Outlet).

Besoin d’une autre taille ou d’une autre couleur ?

Si vous devez échanger la taille et/ou la couleur de votre article et ne pouvez pas visiter l’un de nos magasins, veuillez retourner votre article par la poste pour un remboursement complet, puis passer une nouvelle commande en ligne ou sur l’application. Une fois que vous aurez reçu votre numéro de commande, veuillez le communiquer à notre équipe du service à la clientèle à l’adresse cs@blnts.com. Nous serons heureux de rembourser vos frais d’expédition et de rajuster le prix en conséquence.

Étapes pour retourner par la poste

1. Un formulaire de retour doit être rempli. Imprimez une copie vierge au lien suivant : Cliquez ici.
2. Remplissez tous les renseignements requis sur le formulaire de retour, y compris votre numéro de commande, le numéro SKU des articles que vous retournez et le code de retour.
3. Emballez en toute sécurité votre marchandise, le formulaire de retour et la facture dans une boîte ou une enveloppe de votre choix. Vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine, si possible. Le client est responsable de tous les frais d’expédition engagés lors du processus de retour. Ces frais ne sont pas remboursables.
4. Une fois votre colis prêt, choisissez un service postal, payez l’affranchissement et envoyez-le à l’adresse ci-dessous :
   Thrifty’s Inc. (2005), Online Returns 15 Leswyn Road North York, ON M6A 1J8
5. Déposez votre colis au bureau de poste le plus près ou planifiez un ramassage par Postes Canada en appelant le 1-866-607-6301.
6. Une fois le retour reçu et traité par notre entrepôt, vous recevrez un courriel intitulé « Avis de remboursement » que vous pouvez conserver pour vos dossiers.
7. Le remboursement sera fait sur le mode de paiement original avec lequel la commande a été réglée. Prière d’allouer jusqu’à une semaine à compter de la date d’expédition de votre retour pour voir le crédit porté à votre compte et jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables pour voir le crédit sur votre relevé de carte.