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SERVICE CLIENTÈLE

Veuillez envoyer un courriel à : cs@blnts.com . Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service clientèle possible. En raison du nombre élevé de questions que nous recevons, nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Nous répondrons à tous les demandes dans l’ordre dans lesquels ils ont été reçus.

(Veuillez noter : notre courriel de soutien à la clientèle est surveillé du lundi au vendredi de 8h30 - 17h30, à l’exception des vacances.)

Envoyez un courriel à : talkback@blnts.com .Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service à la clientèle possible. Nous répondrons à toutes les demandes dans 1 à 3 jours ouvrables et aux courriels dans l’ordre de réception. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 (HNE) (sauf les jours fériés).

Nos heures d’ouverture varient d’une boutique à l’autre. Veuillez contacter la boutique la plus proche pour connaître les heures d’ouverture. Pour trouver la boutique Bluenotes la plus proche de vous, utilisez notre outil Trouver une boutique .

INSCRIPTION/COMPTE

Non, vous n’avez pas à vous inscrire avant de passer une commande. Vous pouvez magasiner et passer à la caisse en invité et vous aurez ensuite l’occasion de créer un compte une fois votre commande terminée.

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L’inscription est gratuite, rapide et facile ! Ci-dessous les avantages :

1.(Vous serez officiellement les premiers à savoir quand on reçoit LES NOUVEAUTÉS, les grandes SOLDES, les offres EXCLUSIVES, les aubaines ANNIVERSAIRES, les articles RÉAPPROVISIONNÉS et PLUS !)

2.Plus besoin de rentrer à nouveau votre adresse de livraison ou de facturation à chaque fois que vous passez une commande en ligne. Quand vous placerez une commande, elle sera livrée à l’adresse inscrite, sauf si vous nous avisez d’un changement.

3. Vous pouvez explorer, magasiner et compléter votre commande a votre aise. Les articles placés dans votre panier seront sauvegardés pour que vous n’ayez pas à les sélectionnées de nouveau lorsque vous reviendrez.

Veuillez noter que la disponibilité des articles dans votre panier n’est pas garantie lorsque vous passez à la caisse. Les articles laissés dans le panier sont supprimés après sept jours.

Vous pouvez changer l’information de votre compte en visitant « Mon compte » sur le haut de la navigation et en sélectionnant « Détails du compte » à partir du menu sur le côté. Pour changer votre adresse, cliquez sur « vos adresses » et sélectionnez « Modifier l’adresse de facturation/de livraison ». Vous pouvez aussi contrôler votre inscription au bulletin sous « Inscrivez-vous » en cochant la case à côté de l’inscription générale et finir en sélectionnant « Envoyez »

Dirigez-vous sur la page « Mon compte ». Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous les paramètres d'identification et suivez les directives. .

(Un courriel vous sera envoyé avec un nouveau lien de réinitialisation du mot de passe. Vérifiez toutes les boîtes de réception courriel, y compris le courrier indésirable et les courriels promotionnels, pour un courriel de cs@blnts.com . Suivez le lien dans le courriel pour réinitialiser votre mot de passe et confirmer.)

Si vous ne réussissez toujours pas à ouvrir une session, veuillez nous faire parvenir un message à partir de l’adresse courriel utilisées lors de l’ouverture du compte et nous vous enverrons un mot de passe temporaire dans les plus brefs délais. Si vous tentez de passer une commande pendant le week-end ou lors d’un jour férié et que vous ne voulez pas manquer une offre ou passer à côté d'un article en solde, il serait plus simple de créer un nouveau compte avec une adresse courriel différente.

COMMANDES EN LIGNE

Bluenotes accepte les cartes de crédit American Express, MasterCard ou Visa, les cartes de débit Visa, Paypal, les cartes-cadeaux Bluenotes, les crédits de magasin Bluenotes et certaines cartes de crédit prépayées. Le détenteur de la carte doit être la personne qui passe la commande.

Notre but est de traiter votre commande aussi rapidement que possible. Ainsi, nous ne pouvons changer ou annuler une commande, une fois qu’elle a été traitée. Veuillez vérifier une seconde fois votre commande avant de confirmer l'achat, pour éviteŕ les erreurs. Les commandes canadiennes peuvent être remboursées dans les 30 jours par l’entremise de la boutique en ligne ou dans l’une de nos boutiques au Canada. Référez-vous à notre politique Retours et échanges pour plus de renseignements.

Pour vérifier le statut de votre commande, cliquez sur « Mon compte » puis sur « Historique des commandes ». À mesure que les mises à jour sont disponibles, vous pourrez voir les détails concernant votre commande. Pour plus de renseignements sur votre commande, sélectionnez la commande que vous désirez voir en cliquant sur le numéro de commande (qui débute par 09-) à gauche de la page. Le numéro de suivi vous sera transmis à votre adresse courriel une fois que le colis aura été expédié.

Lorsque vous passez une commande, son état sera automatiquement « En traitement » et il restera tel quel jusqu’à ce que votre commande soit traitée. Après le traitement de votre commande, son état passera à « Terminée », ce qui signifie qu’elle aura quitté notre entrepôt et qu’elle vous aura été expédiée par l’intermédiaire de Postes Canada. Quand l’état de votre commande est « Terminée », vous pouvez trouver ses renseignements de suivi en ligne après 24 heures.

Veuillez nous faire parvenir un courriel contenant votre numéro de commande et l’adresse correcte aussitôt que possible et nous ferons de notre mieux pour effectuer un ajustement. Une fois qu’une commande a été traitée, il nous est impossible de la modifier ou de la mettre à jour. Avant de passer à la caisse et de cliquer « Envoyer », assurez-vous de vérifier toutes vos informations, surtout si la fonction de remplissage automatique est activée dans votre navigateur.

Nous nous efforçons d’expédier les commandes en un ou deux jours ouvrables, mais si une commande est passée pendant le week-end, lors d’un long week-end, un jour férié, lors d’une promotion ou d’une offer importante, ou lors des périodes de fêtes (Noël, rentrée scolaire, etc.), cela peut prendre quelques jours de plus pour traiter et expédier votre commande. Veuillez faire preuve de patience, car toutes les commandes sont expédiées en fonction de l’ordre où elles ont été reçues. Nous accordons la priorité aux commandes expédiées en mode Xpress poste ou les colis priorité. Si vous avez des questions à propos de votre commande, veuillez envoyer un courriel à cs@blnts.com .

Veuillez retirer les articles affectés de votre panier et rajouter-les de nouveau. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse cs@blnts.com avec le numéro de l’article et nous réglerons le problème sur notre site. Si vous avez déjà passé votre commande, veuillez nous envoyer votre numéro de commande et nous vous rembourserons les frais supplémentaires. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé.

Les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés une fois que la commande a été passée. Sur notre site web, il est indiqué que vous recevrez un bon de bienvenue. Vous pouvez conserver ce bon pour l’utiliser lors de votre prochain achat. Nous nous excusons de toute confusion.

Nous déployons tous les efforts pour traiter votre commande en totalité, mais il arrive ou il nous faut annuler un ou plusieurs articles en raison d’un problème d’inventaire. Si nous ne pouvons traiter votre commande en entier en raison d’une rupture de stock, vous recevrez un courriel d’annulation et serez remboursé pour le ou les articles non expédiés.

Malheureusement, nous ne réapprovisionnons pas la plupart des articles. Vous pouvez communiquer avec votre boutique Bluenotes la plus proche pour vérifier la disponibilité. Pour trouver une boutique, rendez-vous ici .

EXPÉDITION

Visitez notre page d’expédition ici pour toutes les options d’expédition disponibles.

Au Canada et aux États-Unis.

Votre numéro de suivi se trouve en ouvrant votre courriel de confirmation et en cliquant sur « Voir ma commande ». Une page de statut s’ouvrira et affichera le numéro de suivi au milieu de la page.

Veuillez noter que les numéros de suivi sont envoyés seulement pour les livraisons avec Postes Canada. Pour les expéditions à la boutique ou de 24 heures/le jour suivant, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée, ainsi qu’un autre courriel quand elle est prête prise à la boutique ou livrée à votre domicile.

Pour les commandes aux États-Unis, USPS facturera au destinataire tous les droits de douane/frais de courtage dans la devise locale, au moment de la livraison. La personne qui reçoit le colis est responsable de toutes les taxes, droits et frais de douane. Veuillez communiquer avec votre bureau de poste local ou service de livraison pour obtenir des renseignements sur le mode de paiement accepté pour régler les taxes, les droits et frais de douane lors de la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons fournir le montant de ces frais avant la livraison de votre colis. Pour plus de renseignements sur l’expédition aux États-Unis, visitez notre page Méthodes de livraison.

Oh non ! Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que toutes les commandes soient correctes et que vos nouveaux articles Bluenotes ne soient pas endommagés, mais les erreurs arrivent. Si vous recevez le mauvais article ou qu’il soit endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à cs@blnts.com avec votre numéro de commande et tous les renseignements pertinents, et nous vous ferons parvenir une étiquette de retour. En fonction de l’inventaire, nous remplacerons l’article ou nous vous offrirons un remboursement complet

Vérifiez où le colis aurait pu être laissé (boîte aux lettres, réception de l’immeuble, chez un voisin). Si la commande n’est pas retrouvée, veuillez envoyer un courriel à cs@blnts.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons aussitôt que possible. Si votre commande n’a pas été reçue dans les délais prévus, nous vous rembourserons les frais de livraison et ouvrirons une enquête avec Postes Canada.

RETOURS

Vous pouvez échanger vos articles en ligne ou chez Bluenotes. Veuillez consulter notre politique de retour ici.ici

Si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat non porté, retournez simplement l’article avec le reçu original et les étiquettes du prix encore attachées, dans les 14 jours qui suivent, pour un échange ou un crédit de magasin seulement. Veuillez noter : que les articles en liquidation, les sous-vêtements et les maillots de bain sont des ventes finales.

Vous pouvez échanger vos articles dans la boutique Bluenotes la plus proche. Référez-vous à notre politique de retour ici .

Veuillez allouer jusqu’à une semaine à partir de la date d’expédition pour que votre retour soit crédité à votre compte, et de deux à cinq jours ouvrables pour que le crédit figure sur votre relevé de carte. Si votre remboursement ne figure pas sur votre compte dans les délais prescrit, après vous avoir fait parvenir par courriel, un avis de remboursement, veuillez communiquer avec votre institution financière pour de plus de renseignements. Tous les remboursements seront émis sur le mode de paiement original.

CARTES CADEAUX/E-CARTES CADEAUX

Les cartes-cadeaux électroniques sont maintenant disponibles en ligne. Les cartes-cadeaux électroniques sont valable en ligne seulement et peuvent être utilisées sur tout produit Bluenotes et Aéropostale Canada sur notre site Web.

Si vous désirez acheter une carte-cadeau classique pour offrir en cadeau par courrier, veuillez vous assurer que l’adresse de livraison correspond à celle de la personne à qui vous voulez envoyer la carte-cadeau.

Quand vous êtes dans votre panier, entrez le numéro de votre carte-cadeau ainsi que le code PIN dans la section « Carte-cadeau » qui se trouve dans le coin droit au bas de l’écran et cliquez sur « Appliquer ». Le montant de la carte-cadeau sera ajouté au sous-total de votre commande. Vous verrez alors une petite boîte-cadeau avec les quatre derniers chiffres du numéro de la carte-cadeau. Vous pouvez maintenant continuer la procédure de paiement.

- Le destinataire du cadeau recevra un courriel contenant la carte-cadeau électronique de Bluenotes | Aéropostale. Demandez à la personne de vérifier toutes les boîtes de réception de courriel, y compris les boîtes de réception des articles indésirables et promotionnels, pour la date et l’heure choisies.

- Ouvrez le courriel contenant le lien de pour obtenir votre numéro de carte-cadeau électronique.

- Passez à la caisse.

- Entrez le code envoyé par courriel dans la case Code carte-cadeau.

- Cliquez sur APPLIQUER

Veuillez nous faire parvenir un courriel à cs@blnts.com

Vous pouvez échanger une carte-cadeau achetée en ligne à n’importe quel emplacement Bluenotes et Aeropostale Canada ainsi que sur notre site Web. Pour trouver l’emplacement le plus proche de chez vous, cliquez ici.

CARTES DE RABAIS/CODES PROMO

La carte SPC est acceptée en magasin et en ligne. Pas encore de carte SPC? Obtenez-en une en magasin ou en ligne ici :https://www.spccard.ca/howitworks

Malheureusement, nous n’offrons pas d'ajustements de prix pour les soldes rapides, les soldes d’un jour ou les grandes soldes (par exemple, le Vendredi fou ou le lendemain de Noël). Pour ne pas manquer les aubaines, inscrivez-vous à notre bulletin électronique. Vous pouvez aussi nous suivre sur les réseaux sociaux pour toutes informations concernant nos événements/promotions

Nous n’offrons pas l’exemption au point de vente accordée aux Premières Nations de l’Ontario a travers notre boutique en ligne car nous ne pouvons vérifier l’admissibilité. Visitez le site web du ministère des Finances de votre province ou territoire pour plus de renseignements sur la façon de recevoir votre exemption.

FAQ Aéropostale x Bluenotes

Nos articles Aéropostale sont conçus au Canada en partenariat avec Aéropostale USA, ce qui en fait une collection exclusive pour le marché canadien.

Veuillez composer le 1-877-289-2376 disponible 24 heures par jour) ou envoyer un courriel à customerservice@aeropostale.com prévoir 24 heures pour la réponse).

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FAQ LUCKY BRAND

Les cartes-cadeaux Lucky Brand ne peuvent être utilisées qu’en ligne sur notre site Web Aéropostale x Bluenotes.

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