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Service à la clientèle

Quelle est le meilleur moyen de communiquer avec vous? Pour le moment, nous n’offrons du service à la clientèle que par courriel. Si vous avez des questions ou des commentaires sur notre boutique en ligne, veuillez envoyer un courriel à l’adresse CustomerService@blnts.com . Pour tout commentaire ou question en lien avec votre expérience en boutique, veuillez envoyer un courriel à l’adresse talkback@blnts.com . Nous possédons un numéro sans frais (1 844 789-8956) où vous pouvez nous laisser un message auquel nous répondrons par courriel. Nous nous engageons à vous offrir un service à la clientèle inégalé et promettons de répondre à toutes les demandes dans les 1 à 3 jours ouvrables. Nous répondrons à tous les courriels selon l’ordre dans lequel nous les avons reçus. Nos jours ouvrables sont les suivants : du lundi au vendredi, entre 8:30 h et 17:30 h (HE).

J’ai une question, un commentaire ou une préoccupation par rapport à l’une de vos boutiques. Comment vous en informer? Pour tout commentaire, question ou préoccupation en lien avec votre expérience en boutique, veuillez envoyer un courriel à l’adresse talkback@blnts.com .Si vous désirez partager quelques lignes sur votre rencontre avec l’un de nos employés dévoués ou une expérience de magasinage mémorable, écrivez-nous. Il nous fait toujours plaisir de vous lire!

Comment puis-je me désabonner de vos courriels promotionnels? Nous regrettons d’apprendre que vous ne souhaitez plus recevoir nos courriels. Sachez que vous pouvez vous désabonner instantanément et en tout temps en cliquant sur le bouton de désabonnement situé dans la partie inférieure de tous nos courriels promotionnels. Si vous continuez à recevoir des courriels, veuillez nous écrire à l’adresse cs@blnts.com à partir du compte associé à votre abonnement (ou en incluant dans le corps du message l’adresse courriel à désabonner).

Puis-je communiquer avec vous par l’intermédiaire des médias sociaux? Nous avons des pages Instagram, Snapchat, Twitter, Facebook et Pinterest, et nous adorons interagir avec notre clientèle. Si vous avez une question ou une préoccupation précise en lien avec notre boutique en ligne, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse CustomerService@blnts.com . Nous serons ainsi en mesure de vous aider plus adéquatement. Pour tout commentaire ou question en lien avec votre expérience en boutique, veuillez envoyer un courriel à l’adresse talkback@blnts.com .

Clientèle internationale

J’adore la marchandise que vous offrez. Puis-je faire livrer une commande dans mon pays? Malheureusement, nous ne livrons pour l’instant qu’au Canada et vers la partie continentale des États-Unis. Vous devez posséder une adresse de livraison et de facturation valide dans l’un de ces pays afin de passer une commande. Nous envisageons une expansion vers d’autres pays. Quand nous passerons à l’action, vous serez parmi les premiers informés! Nous apprécions votre intérêt et votre clientèle!

Marchandise

Cet article est-il également vendu en boutique ou seulement en ligne? Tous les articles en boutique sont aussi vendus en ligne. Par contre, tous les articles en ligne ne sont pas forcément vendus dans toutes les boutiques. Veuillez cliquer sur Trouver un magasin et communiquer avec la boutique directement pour vérifier si elle a en stock l’article que vous désirez. Cela dit, si un produit, une quantité ou une taille n’est pas affiché sur notre site web, cela signifie que nous ne l’avons peut-être plus en stock. Si vous désirez être informé de nos nouveaux arrivages, abonnez-vous à notre infolettre ou visitez notre site régulièrement. Nous ajoutons des centaines de nouveaux articles chaque mois!

Je veux commander un article, mais la taille que je désire ne s’affiche pas. Dans la plupart des cas, cela signifie que nous sommes en rupture de stock pour cet article dans la taille demandée. Sur le site web, seules les tailles et les couleurs disponibles sont affichées pour chacun des articles. Consultez le site régulièrement ou communiquez avec la boutique Bluenotes la plus près. Pour trouver ses coordonnées, veuillez cliquer sur l’onglet Trouver un magasin.

Puis-je utiliser une carte-cadeau ou un crédit de marchandise comme mode de paiement en ligne? Vous pouvez utiliser ces deux modes de paiement en ligne. Pour le moment, vous ne pouvez utiliser qu’une seule carte-cadeau ou un seul crédit de marchandise par transaction. Toutefois, nous travaillons à la mise sur pied d’un système qui permettrait, à l’avenir, l’utilisation de plusieurs cartes par transaction.

Quel est le solde de ma carte-cadeau? Il devrait y avoir un numéro sans frais (commençant par 1 800) inscrit à l’endos de votre carte-cadeau, où vous pouvez appeler pour en connaître le solde. Si vous visitez l’une de nos boutiques, la caissière peut vérifier le solde de votre carte pour vous. Après avoir ajouté des articles à votre panier de magasinage en ligne, cliquez sur votre panier, puis entrez le code de la carte-cadeau et votre NIP dans la partie inférieure gauche de la page, sous « Carte-cadeau ».

Processus de commande/Difficultés techniques

Quels modes de paiement acceptez-vous? Comme modes de paiement pour les achats faits sur le présent site, Bluenotes accepte les cartes de crédit American Express, MasterCard ou Visa, les cartes de débit Interac ou Visa, Paypal, les cartes-cadeaux Bluenotes, les crédits de marchandise Bluenotes et certaines cartes de crédit prépayées. Le détenteur de la carte doit être la personne qui passe la commande.

Je viens de passer ma première commande en ligne et votre site m’a envoyé un courriel avec un code promotionnel offrant un rabais de 10 %. Le courriel indique que je profiterai d’un rabais de 10 % sur ma prochaine commande en ligne en entrant ce code promotionnel. Est-ce possible d’appliquer ce rabais à ma commande actuelle une fois qu’elle est passée? Les codes promotionnels ne peuvent malheureusement pas être utilisés une fois que la commande a été passée. Sur notre site web, il est indiqué que vous recevrez un bon de bienvenue. Vous pouvez conserver ce bon pour l’utiliser lors de votre prochain achat. Nous nous excusons de toute confusion.

La promotion ou le prix associé à un article est incorrect. Envoyez-nous un courriel en indiquant le numéro de l’article et nous corrigerons l’erreur sur notre site. Si vous avez déjà passé votre commande, veuillez nous faire parvenir votre numéro de commande et nous vous rembourserons la différence.

Quand j’essaie de passer une commande, le message « Une erreur est survenue pendant le traitement de votre demande » ou « La livraison n’est pas possible en ce moment » s’affiche. Comment y remédier? Si vous estimez le montant de la livraison, assurez-vous d’avoir entré votre code postal et votre province. Si le problème persiste, veuillez vous déconnecter, vider votre mémoire cache et redémarrer votre navigateur. Cela devrait résoudre tout problème en suspens. Veuillez nous aviser si le problème persiste.

J’essaie d’ouvrir une session, mais j’ai oublié/votre site ne reconnaît pas mon mot de passe. Comment faire pour accéder à mon compte? D’abord, cliquez sur le lien Mot de passe oublié? situé sous les paramètres d’ouverture de session et suivez les directives. Si vous ne réussissez toujours pas à ouvrir une session, veuillez nous faire parvenir un message à partir de l’adresse courriel utilisée lors de l’ouverture de compte et nous vous enverrons un mot de passe temporaire dans les plus brefs délais. Si vous tentez de passer une commande le week-end ou lors d’un jour férié et que vous avez peur de manquer un solde ou de passer à côté du dernier article en solde, il serait plus simple de créer un nouveau compte avec une adresse courriel différente.

Comment changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande? Veuillez nous faire parvenir un courriel contenant votre numéro de commande et une adresse différente le plus rapidement possible et nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification. Une fois qu’une commande a été traitée, il nous est impossible de la modifier ou de la mettre à jour. Avant de passer à la caisse et de cliquer sur le bouton « Envoyer », assurez-vous de vérifier vos renseignements, et ce, surtout si la fonction de remplissage automatique est activée dans votre navigateur.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir envoyée? Si le statut de votre commande est « Terminée », il nous sera impossible de la modifier ou de la mettre à jour. Si le statut de votre commande est « En traitement », veuillez nous faire parvenir un courriel contenant votre numéro de commande et les changements nécessaires le plus rapidement possible. Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer vos articles par des articles plus coûteux. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les changements associés aux tailles ou aux couleurs, mais cela n’est pas toujours possible. Veuillez vérifier votre commande avant de la passer pour éviter toute déception. Les commandes canadiennes peuvent être remboursées dans les 30 jours par l’entremise de la boutique en ligne ou dans l’une de nos 120 boutiques à l’échelle du pays. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour.

Puis-je ajouter des articles après avoir passé ma commande? Nous ne sommes pas en mesure de vous facturer un montant supérieur, car votre carte a seulement été préautorisée pour un certain montant. Si vous désirez vous procurer un autre article, vous devez passer une nouvelle commande.

Puis-je modifier le mode de livraison après avoir passé ma commande? La modification du mode de livraison entraîne un coût additionnel et nous ne sommes pas en mesure de vous facturer un montant supérieur, car votre carte a seulement été préautorisée pour un certain montant. Si vous désirez recevoir votre commande plus tôt que prévu, veuillez communiquer avec nous avant qu’elle ne soit livrée en nous indiquant votre numéro de commande. Ainsi, nous pourrons annuler le mode de livraison actuel pour le remplacer par un mode de livraison plus rapide. Veuillez noter que le délai de livraison est calculé à partir du moment où la commande est expédiée, et non pas à partir du moment où elle est passée. Si vous passez votre commande le vendredi et qu’elle est expédiée le lundi, le délai de livraison est calculé à partir du lundi et seuls les jours ouvrables sont comptés.

Puis-je annuler ma commande? Si vous devez annuler une commande après l’avoir passée, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement, car nous ne sommes pas en mesure de changer le statut des commandes une fois qu’elles ont été traitées.

Statut de la commande/Repérage des commandes expédiées

Quel est le statut de ma commande? Si vous avez un compte avec nous, vous pouvez ouvrir une session pour voir le statut de toutes les commandes que vous avez passées. Si votre commande a été traitée, vous pouvez trouver vos renseignements de repérage dans votre compte afin de les utiliser sur le site web de Postes Canada.

J’ai reçu un courriel qui indique que ma commande a été traitée. Est-ce que cela signifie qu’elle a été expédiée? Le statut « Terminée » signifie que votre commande a été traitée et expédiée. Pour consulter les mises à jour du statut de votre commande, vous devez entrer votre numéro de repérage sur le site web de Postes Canada dans les 24 heures suivant le traitement.

Quand je vérifie le statut de ma commande, je vois « En traitement ». Qu’est-ce que cela signifie? Lorsque vous passez une commande, son statut sera automatiquement « En traitement »et il restera tel quel jusqu’à ce que votre commande ne soit traitée. Après le traitement de votre commande, son statut passera à « Terminée », ce qui signifie qu’elle aura quitté notre entrepôt et qu’elle vous aura été expédiée par l’intermédiaire de Postes Canada. Quand le statut de votre commande est « Terminée », vous pouvez trouver ses renseignements de repérage en ligne.

Le statut de ma commande indique « Vérification de paiement ». Qu’est-ce que cela signifie? Notre site vérifie votre adresse de facturation et de correspondance auprès de votre institution financière. Cette fonction nous permet d’offrir une caractéristique de sécurité supplémentaire à nos utilisateurs. Nous vérifions toutes les commandes dont le statut indique « Vérification de paiement » afin de nous assurer qu’il n’y ait pas de commandes frauduleuses. Cela n’a rien d’inquiétant. Dès que votre commande aura été traitée, son statut changera pour « Terminée », ce qui signifie qu’elle aura quitté notre entrepôt et qu’elle vous aura été expédiée par l’intermédiaire de Postes Canada. Quand le statut de votre commande est « Terminée », vous pouvez trouver ses renseignements de repérage en ligne.

J’ai passé une commande il y a quelques jours. Pourquoi n’a-t-elle pas encore été expédiée? Nous nous efforçons d’expédier les commandes en un jour ouvrable, mais si une commande est passée le week-end, lors d’un long week-end, un jour férié, lors d’une promotion ou d’un solde important ou lors des périodes achalandées de magasinage (Noël, rentrée, etc.), cela peut prendre quelques jours de plus. Veuillez faire preuve de patience, car toutes les commandes sont expédiées en fonction de l’ordre où elles ont été reçues. On accorde la priorité aux commandes expédiées en mode Xpress Poste ou Priorité.

Mon colis a été expédié, mais il n’est pas encore arrivé. Où est-il? Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison promis (entre 7 et 12 jours ouvrables pour le mode Standard, entre 3 et 5 jours ouvrables pour le mode Xpress, ou entre 1 à 3 jours ouvrables pour le mode Priorité), veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande et nous lancerons une enquête. Si vous commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison promis, nous vous rembourserons les frais d’expédition et nous enquêtons auprès de Postes Canada, qui livre tous nos colis.

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation de commande. Consultez votre dossier pourriel pour vérifier s’il ne s’y trouverait pas et vous assurer que nos courriels ne sont pas considérés comme indésirables (afin que vous puissiez recevoir de futures confirmations de notre part). Veuillez également vérifier les autres adresses courriel que vous auriez pu utiliser au moment de passer votre commande.

Politique de retour/Commandes reçues/Remboursements

Quelle est votre politique de retour pour le magasinage en ligne? Vous disposez de 30 jours suivant la date d’achat originale de vos articles pour décider si vous désirez conserver ou non votre commande. Les remboursements seront crédités selon le mode de paiement utilisé, à l’exception de PayPal et Visa Debit. Les achats faits par PayPal ou Visa Debit peuvent être remboursés en boutique sous forme de crédit de marchandise. Les remboursements ne peuvent être crédités directement à votre compte PayPal ou Visa Debit que si les articles sont retournés à notre boutique en ligne par courrier. Si nous vous avons expédié le mauvais article ou un article endommagé, veuillez communiquer avec nous à cs@blnts.com Le client est responsable des frais de livraison encourus lors du traitement d'un remboursement. Malheureusement, toutes les commandes des États-Unis sont vente finale. Il est impossible d’effectuer des retours dans nos boutiques-entrepôts.

 

Puis-je retourner mon achat à la boutique Bluenotes la plus près de chez moi? Si vous vivez à proximité d’une boutique, vous pouvez y apporter vos articles pour les retourner ou l'échanger si les étiquettes y sont toujours attachées et si vous présentez votre facture. Tous les articles, à l’exception des maillots de bain et des sous-vêtements, peuvent être retournés en boutique. Il est impossible d’effectuer des retours dans nos boutiques-entrepôts.

Aidez-moi! J’ai reçu les mauvais articles ou des articles endommagés. Oh non! Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que toutes les commandes soient correctes et que vos nouveaux articles Bluenotes ne soient pas endommagés, mais nous commettons parfois des erreurs. Nous détestons quand ça arrive, donc si vous recevez le mauvais article ou de la marchandise endommagée, veuillez nous envoyer un courriel sur-le-champ avec votre numéro de commande à cs@blnts.com En fonction de l’inventaire, nous remplacerons l’article ou nous vous offrirons un remboursement complet.

Il manque un article dans ma commande. Que s’est-il passé? Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que notre inventaire en ligne soit à jour et précis. Toutefois, en de rares occasions, il est possible qu’il ne soit pas rafraîchi assez rapidement et qu’une autre personne ait acheté le dernier article au même moment où vous avez passé votre commande. Vérifiez votre facture et, si l’article en question n’est pas indiqué, c’est qu’il était en rupture de stock et qu’il a été retiré de votre commande. L’article en rupture de stock ne vous a pas été facturé. S’il apparaît sur votre facture et qu’il ne se cache pas dans votre colis, veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande et le numéro complet de l’article manquant et nous initierons le processus d’envoi de l’article manquant s’il fait toujours partie de notre inventaire.

Quand mon remboursement prendra-t-il effet? Tous les remboursements sont émis selon le mode de paiement original. Les remboursements devraient apparaître dans votre compte dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant le traitement. Si le remboursement n’apparaît pas sur le solde de votre compte dans ce délai après que nous vous ayons informé de son traitement, veuillez communiquer avec votre institution financière pour obtenir plus de détails.

Escomptes, codes promotionnels et cartes de fidélisation

Comment puis-je utiliser une Carte SPC dans la boutique en ligne? Vous pouvez utiliser votre Carte SPC en ligne en entrant votre numéro de carte unique au moment de passer à la caisse afin de profiter d’un rabais de 10 %. Les Cartes SPC ne sont pas transférables et ne peuvent pas être jumelées avec l’escompte de la Carte Signature. Pour en savoir davantage sur les modalités d’utilisation de la Carte SPC, cliquez ici.

Puis-je utiliser la Carte SPC de quelqu’un d’autre pour passer ma commande? Les Cartes Signature et les Cartes SPC ne sont pas transférables. L’utilisation abusive de l’un ou l’autre de ces programmes peut mener à la révocation du droit d’utilisation de la carte, et votre commande sera annulée et vous sera remboursée.

J’ai reçu un code promotionnel après avoir passé ma commande. Puis-je l’appliquer? Les codes promotionnels ne peuvent malheureusement pas être utilisés une fois que la commande a été passée. Sur notre site web, il est indiqué que vous recevrez un bon de bienvenue. Vous pouvez conserver ce bon pour l’utiliser lors de votre prochain achat. Nous nous excusons de toute confusion.

J’ai reçu un code promotionnel.Puis-je l’utiliser dans une boutique Bluenotes? Les codes promotionnels ne sont valides qu’en ligne.

J’ai passé une commande juste avant ou juste après un solde.Puis-je obtenir une dérogation de prix? Nous n’offrons malheureusement pas de dérogations de prix pour les grands soldes comme ceux du Vendredi fou ou du lendemain de Noël, etc. La meilleure façon de ne manquer aucun solde, c’est de rester à jour grâce à notre infolettre.

Puis-je obtenir l’exemption au point de vente accordée aux Premières nations de l'Ontario sur ma commande en ligne? Nous n’offrons pas l’exemption au point de vente accordée aux Premières nations de l'Ontario par l’entremise de notre boutique en ligne parce que nous ne pouvons vérifier l’admissibilité. Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon de recevoir votre exemption.