Retours et Échanges

Politique de retour et échange d’achats en ligne seulement 

Merci d’avoir magasiné chez nous! Si un achat effectué en ligne ne répond pas à vos attentes, nous serons heureux de rembourser le ou les articles en ligne ou de traiter un retour/échange du ou des articles dans une boutique Bluenotes de votre localité.

Veuillez imprimer ce formulaire de retour, y indiquer les renseignements pertinents et l’inclure dans votre colis de retour.


 Les retours doivent répondre aux critères suivants pour être acceptés :

• La marchandise retournée ne doit avoir été ni portée, ni lavée, et les étiquettes originales doivent y être attachées. Le retour doit être fait dans les 30 jours suivant la date de la commande originale.
• Les articles doivent être accompagnés d’une copie papier de la facture originale. Cette copie papier fait office de reçu.

Pour plus de commodité, une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis pour retourner les articles à notre entrepôt.

Si vous ne pouvez pas trouver l’étiquette de retour prépayée, vous pouvez cliquer le lien suivant pour imprimer une etiquette de retour prépayée: Trouvez l’étiquette de retour de Postes Canada. Veuillez noter: notre numéro d’identification pour Postes Canada est PR156517. Veuillez assurer d’inclure une copie de votre facture ou votre courriel de confirmation de la commande pour nous aider à savoir quelle commande contient vos articles.

Tous les articles achetés en vertu des promotions « Achetez-en 1, Obtenez-en 1 pour 1 sou », « Achetez-en 2, Obtenez-en 1 gratuitement », « Achetez-en 1, Obtenez-en 1 gratuitement », ou « Achetez-en 1, Obtenez-en 1 pour 1 $ » ne pourront être retournés par la poste pour remboursement. Ces articles pourront cependant être échangés en boutique.

Tous les articles en vente finale, liquidation ou liés au Vendredi fou et Aubaines pour lève-tôt du Cyberlundi, ou les articles à 60-80 % de rabais ou en vertu de la promotion « Achetez-en 1 Obtenez en 2 gratuitement » ou dans la section SOLDE ou LIQUIDATION sont considérés « vente ferme » et ne peuvent être retournés ou échangés.

Toutes les cartes-cadeaux, combinés, cosmétiques, parfums, bijoux, lingerie (sous-vêtements et soutien-gorge) et maillots de bain sont considérés « vente ferme » et ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

Les articles qui ont été commandés en quantités de plus de 10 ne peuvent être remboursés et sont admissibles à un échange en boutique seulement.


Toute commande expédiée aux États-Unis est VENTE FERME et ne peut être retournée.
Les échanges ne peuvent être complétés qu’en boutique. Aucun échange ne sera accepté par la poste.

Tout remboursement est sujet à notre approbation et doit être conforme à la politique de retour telle qu’indiquée sur notre site web. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement s’il n’est pas conforme à ces conditions de notre politique de retour. Les frais d’expédition ne sont remboursables dans aucun cas.

Retour par la poste

Étape à suivre :

1. Un formulaire de retour est inclus dans chaque colis. Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez imprimer une copie à l’adresse suivante Cliquez Ici.

2. Remplissez tous les renseignements demandés sur le formulaire de retour incluant votre numéro de commande, le numéro SKU des articles que vous retournez et le code de retour qui correspond à la raison pour votre retour.

3. Emballez votre marchandise, le formulaire de retour et la facture de façon sécuritaire dans une boîte ou une enveloppe de votre choix. Le client est responsable de l’emballage de retour. Vous pouvez également réutiliser l’emballage d’origine si son état le permet.

4. Placez l’étiquette de retour prépayée sur le paquet.

5. Déposez votre colis au bureau de poste le plus près ou planifier un ramassage en appelant 1-866-607-6301.

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux encourus ne sont pas remboursables puisque nous incluons une étiquette de retour prépayée de Postes Canada dans chaque commande. Les retours d’un montant inférieur à 5 $ ne seront pas acceptés par notre entrepôt.


6. Une fois le retour reçu et traité par notre entrepôt, vous recevrez un courriel intitulé « Avis de remboursement » que vous pouvez conserver pour vos archives personnelles.

7. Le remboursement sera fait sur le mode de paiement original avec lequel la commande a été réglée. Prière d’allouer jusqu’à une semaine à compter de la date d’expédition de votre retour pour voir le crédit porté à votre compte et jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables pour voir le crédit sur votre relevé de carte.

Veuillez effectuer le retour à l’adresse suivante :

Bluenotes – Returns
1203 Caledonia Road
Toronto, ON | M6A 2X3

Articles endommagés: Si vous avez reçu un article endommagé acheté en ligne et que vous voulez vous renseigner sur un remplacement, veuillez communiquer avec notre équipe de service à la clientèle par courriel à : cs@blnts.com, et fournir une explication détaillée ainsi que des photos de l’article endommagé.

 

Retour/échange en boutique

Les commandes en ligne peuvent être retournées ou échangées dans toute boutique Bluenotes (sauf les boutiques-entrepôts) pour vu que les articles répondent aux critères suivants :

-La marchandise retournée ne doit avoir été ni portée, ni lavée, et les étiquettes originales doivent y être attachées.

-La marchandise doit être retournée avec une copie papier de la facture originale. Cette copie papier fait office de reçu.

-Le retour doit être fait dans les 30 jours suivant la date originale de la commande.

-Le client est responsable du coût de livraison initial et ce montant ne sera pas remboursé en boutique.

-Tous les articles achetés en vertu des promotions « Achetez-en 2, Obtenez-en 1 gratuitement », « Achetez-en 1, Obtenez-en 1 gratuitement », ou « Achetez-en 1, Obtenez-en 1 pour 1 $ » ne pourront être retournés par la poste pour remboursement. Ces articles pourront cependant être échangés en boutique.

-Tous les articles en vente finale, liquidation ou à 60-80 % de rabais, ou en vertu de la promotion « Achetez-en 1 Obtenez en 2 gratuitement » ou dans la section SOLDE ou LIQUIDATION ne peuvent être retournés ou échangés.

-Toutes les cartes-cadeaux, cosmétiques, bijoux, lingerie (sous-vêtements et soutien-gorge) et maillots de bain sont considérés « vente ferme » et ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

-Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter par courriel au cs@blnts.com pour arranger un remplacement.

 

À l’attention des clients qui ont payé avec PayPal :  Malheureusement, lorsque vous demandez un remboursement en boutique, nous ne sommes pas en mesure de le porter sur votre compte PayPal. Tous les remboursements ou échanges pour les achats faits par PayPal seront portés à une carte-cadeau pouvant être utilisée en boutique ou en ligne. Un remboursement peut être porté à votre compte PayPal uniquement si la marchandise est retournée à notre entrepôt de retour. Nous regrettons les désagréments que cette situation peut vous causer.

 

À l’attention des clients : tous les achats effectués en boutique ne seront plus admissibles à un remboursement.

En vigueur le 15 octobre 2017, les boutiques Bluenotes n’offrent plus de remboursement en argent comptant, sur carte de débit ou de crédit.

Les clients ont l’option d’un échange ou d’un remboursement sur une carte de marchandise de Bluenotes.

Nous vous remercions de votre collaboration.