Retours et Échanges

Politique de Retour et d'Échange

Les commandes en ligne peuvent être retournées par la poste uniquement pour un remboursement et les articles doivent répondre aux critères suivants:

-La marchandise retournée ne doit avoir été ni portée, ni lavée, et les étiquettes originales doivent y être attachées.
-Le retour doit être fait dans les 30 jours suivant la date à laquelle la commande a été passée.
-La marchandise doit être retournée avec une copie papier de la facture originale. Cette copie papier fait office de reçu.
-Pour plus de commodité, une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis pour retourner les articles à notre entrepôt.
-Tous les articles achetés sous les promotions «Achetez-en 2, Obtenez-en 1 gratuit», «Achetez-en 1, Obtenez-en 1 gratuit»,ou «Achetez-en 1, Obtenez-en 1 pour 1$» ne pourront être retournés par la poste pour remboursement. Ces articles pourront cependant être échangés en magasin.
-Tous les articles à 50-80 % de rabais ou sous la promotion « Achetez-en 1 Obtenez en 2 gratuits » sont considérés« vente finale » et ne peuvent être retournés ou échangés.
-Toutes les cartes-cadeaux, cosmétiques, bijoux, lingerie (dessous et soutien-gorge) et maillots de bain sont considérés« vente finale » et ne peuvent être ni retournés, ni échangés.
-Toute commande expédiée aux États-Unis est vente finale et ne peut pas être retournée.
-Les échanges ne peuvent qu’être complétés en magasin. Aucun échange ne sera accepté par la poste.

Tout remboursement est à notre discrétion, est sujet à notre approbation, et doit être conforme à la politique de retour telle qu’indiquée sur notre site web. Nous réservons le droit de dénier un remboursement s’il n’est pas conforme à ces conditions. Les frais d’expédition ne sont remboursables dans aucun cas.

Retour par la poste

Étape à suivre :

1. Un formulaire de retour est inclus dans chaque colis. Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez imprimer une copie à l’adresse suivante Cliquez Ici.
2. Remplissez toutes les informations demandées sur le formulaire de retour incluant votre numéro de commande, le numéro SKU des articles que vous retournez et le code de retour qui correspond à la raison pour votre retour.
3. Emballez votre marchandise, le formulaire de retour et la facture de façon sécuritaire dans une boite ou une enveloppe de votre choix. L’emballage de retour est sous la responsabilité du client. Vous pouvez utiliser une boite ou une enveloppe de votre choix (vous pouvez également réutiliser l’emballage d’origine si son état le permet).
4. Placer l’étiquette de retour prépayée sur le paquet.
5. Déposer votre colis au bureau de poste le plus près ou planifier un ramassage en appelant 1-866-607-6301. Important : Le coût de livraison initial est sous la responsabilité du client et ce montant ne sera pas remboursé. Des frais de restockage d’un montant de $5 seront déduits du montant total de votre retour puisque nous fournissons l’étiquette de retour. Les retours d’un montant inférieur à 5$ ne seront pas acceptés par notre entrepôt.
6. Une fois le retour reçu et complété par notre entrepôt, vous recevrez un courriel intitulé «Notification de remboursement» que vous pouvez conserver pour vos archives personnelles.
7. Le remboursement sera fait sur le mode de paiement original avec lequel la commande a été réglée. Le remboursement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables après la réception de votre retour.

Svp envoyer votre retour à l’adresse suivante:

Bluenotes – Returns
1203 Caledonia Road
Toronto | Ontario | M6A 2X3

Articles endommagés: Si vous avez reçu un article endommagé acheté en ligne et que vous voulez vous renseigner sur un remplacement, svp contactez notre équipe de soutien à la clientèle au courriel suivant : customerservice@blnts.com. Svp fournissez une explication détaillée ainsi que des photos de l’article endommagé.

Retour/échange en magasin

Les commandes en ligne peuvent être retournées ou échangées dans tout magasin Bluenotes si les articles répondent aux critères suivants:

-La marchandise retournée ne doit avoir été ni portée, ni lavée, et les étiquettes originales doivent y être attachées.
-La marchandise doit être retournée avec une copie papier de la facture originale. Cette copie papier fait office de reçu.
-Le retour doit être fait dans les 30 jours suivant la date à laquelle la commande a été passée.
Le coût de livraison initial est de la responsabilité du client et ce montant ne sera pas remboursé en magasin.
-Tous les articles achetés sous les promotions «Achetez-en 2, Obtenez-en 1 gratuit», «Achetez-en 1, Obtenez-en 1 gratuit», ou «Achetez-en 1, Obtenez-en 1 pour 1$» ne pourront être retournés par la poste pour remboursement. Ces articles pourront cependant être échangés en magasin.
-Tous les articles à 50-80 % de rabais ou sous la promotion «Achetez-en 1 Obtenez en 2 gratuits» sont considérés vente finale et ne peuvent être ni retournés, ni échangés.
-Toutes les cartes-cadeaux, cosmétiques, bijoux, lingerie (dessous et soutien-gorge) et maillots de bain sont considérés vente finale et ne peuvent être ni retournés, ni échangés.
-Le remboursement se fait sur le mode de paiement d’origine (excepté pour les commandes payées via PayPal. Veuillez-vous référer ci-dessous pour plus d’informations). Si vous ne pouvez présenter la carte de crédit ou VisaDébit avec laquelle la commande a été réglée, une carte-cadeau vous sera émise.
-Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter par courriel au cs@blnts.com pour arranger un remplacement.

À l’attention des clients qui ont payé avec PayPal :Malheureusement, lorsque vous demandez un remboursement en boutique, nous ne sommes pas en mesure de le porter sur votre compte PayPal. Tous les remboursements ou échanges pour les achats faits par PayPal seront portés à une carte-cadeau pouvant être utilisée en boutique ou en ligne. Un remboursement peut être porté à votre compte PayPal uniquement si la marchandise est retournée à notre entrepôt de retour. Nous regrettons les désagréments que cette situation peut vous causer.