Politique de retour et d’échange pour les achats en ligne seulement

*En raison de la grève de Postes Canada - Nous vous recommandons de visiter d’abord votre magasin local pour effectuer un échange ou un remboursement facile. Toutefois, si vos articles commandés en ligne ne sont admissibles qu’à un remboursement par retour par la poste, nous vous recommandons de choisir un autre service de courrier que celui de Postes Canada pour le moment. Si vous décidez d'utiliser Postes Canada, vous pourriez être confronté à un retard majeur dans la réception de vos articles retournés.

Politique de retour prolongée des vacances :

Les achats effectués après le 1er novembre 2024 peuvent être expédiés et reçus à notre entrepôt pour un remboursement complet d’ici le 27 janvier 2025. Alternativement, un retour ou un échange peut être effectué dans n’importe quel magasin Bluenotes et Aéropostale jusqu’au 11 janvier 2025.

*Aucun retour ou échange en magasin ne sera accepté le 26, 27 ou 28 décembre 2024. Veuillez noter que les retours en magasin commenceront le 29 décembre 2024.

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Merci d'avoir magasiné avec nous ! Si un achat en ligne ne répond pas à vos attentes, nous serons heureux de retourner / échanger l’article ou les articles en ligne ou dans un magasin local. Les articles doivent répondre aux critères suivants :

- Les articles ne sont pas lavés ni portés avec les étiquettes originales attachées

- Les articles doivent être accompagnés d’une copie papier de la facture originale. Cette copie papier sert de reçu.

- Le retour ou l’échange doit être traité dans les 30 jours suivant la date de commande initiale.

- Tous les articles « Vente finale » ou les articles à 70 % de rabais ou plus, ou en SOLDES DE LIQUIDATION ou dans le cadre d’une promotion Achetez 1 Obtenez 2 Gratuitement ne peuvent pas être retournés ou échangés par la poste ou en magasin et sont en vente finale.

- Toutes les cartes-cadeaux, bandanas, masques, combinaisons, cosmétiques, parfums, bijoux, sous-vêtements intimes (sous-vêtements et soutiens-gorge) et maillots de bain sont en vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés.

- Tous les articles achetés dans le cadre de promotions Achetez 1 Obtenez 1 Gratuit, Achetez 2 Obtenez 1 Gratuit, Achetez 1 Obtenez 1 pour 10 cents, Achetez 1 Obtenez 1 pour 1 cent, Achetez 1 Obtenez 1 pour 1 $, ne peut être échangé qu’en magasin. Les articles dans le cadre de ces promotions sont admissibles à un remboursement complet si tous les articles sont retournés par la poste ou en magasin (article à prix régulier et article à prix réduit).

- Les frais d’expédition initiaux encouru ne sont pas remboursables et ne seront pas remboursés en magasin.

- Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à cs@blnts.com pour organiser une procédure de remplacement et fournir une explication détaillée avec des photos de l’article endommagé.

- Toutes les commandes aux Etats-Unis sont en VENTE FINALE et ne peuvent pas être retournées.
Les échanges ne peuvent être effectués qu’en magasin. Aucun échange ne sera traité par courrier.

Tous les remboursements sont soumis à approbation et doivent répondre aux exigences décrites dans notre politique de retour figurant sur notre site Web. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement s’il ne répond pas aux conditions de notre politique de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Étapes pour retourner par la poste :
Si vous devez échanger la taille et / ou la couleur de votre article et ne pouvez pas visiter l’un de nos magasins, veuillez retourner votre article par la poste pour un remboursement complet, puis passer une nouvelle commande en ligne ou sur l’application. Une fois que vous aurez reçu votre numéro de commande, veuillez le communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à l’adresse CS@blnts.com. Nous serons heureux de rembourser vos frais d’expédition et de rajuster le prix en conséquence.

1. Un formulaire de retour doit être rempli, imprimez une copie vierge au lien suivant :  Cliquez Ici.

2. Remplissez tous les renseignements requis sur le formulaire de retour, y compris votre numéro de commande, le numéro SKU des articles que vous retournez et le code de retour.

3. Emballez en toute sécurité vos articles, le formulaire de retour et la facture dans une boîte ou une enveloppe de votre choix. L’emballage de retour est la responsabilité du client. Vous pouvez également réutiliser l’emballage d’origine si possible.

4. Une fois votre colis prêt, choisissez un service postal, payez l’affranchissement et envoyez-le à l’adresse ci-dessous :

Bluenotes – Returns
1203 Caledonia Road
Toronto, ON | M6A 2X3

5. Déposez votre colis au bureau de poste le plus près ou planifier un ramassage en appelant 1-866-607-6301.

6. Une fois le retour reçu et traité par notre entrepôt, vous recevrez un courriel intitulé « Avis de remboursement » que vous pouvez conserver pour vos archives personnelles.

7. Le remboursement sera fait sur le mode de paiement original avec lequel la commande a été réglée. Prière d’allouer jusqu’à une semaine à compter de la date d’expédition de votre retour pour voir le crédit porté à votre compte et jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables pour voir le crédit sur votre relevé de carte.

Articles endommagés: Si vous avez reçu un article endommagé acheté en ligne et que vous voulez vous renseigner sur un remplacement, veuillez communiquer avec notre équipe de service à la clientèle par courriel à : cs@blnts.com, et fournir une explication détaillée ainsi que des photos de l’article endommagé.

Retour/échange facile en magasin

Les commandes en ligne peuvent être retournées ou échangées en magasins (à l’exception des magasins Outlet).

**À l’attention des clients de Klarna, PayPal et Apple Pay :

PayPal, Apple Pay : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’émettre un remboursement à votre compte PayPal ou Apple Pay lors de la visite en magasin pour un retour. Tous les remboursements PayPal ou Apple Pay reçus en magasin seront retournés à une carte marchandise qui peut être utilisée en magasin ou en ligne. Un remboursement ne peut être crédité sur votre compte PayPal ou Apple Pay que s’il est retourné par courrier à notre boutique en ligne.

Klarna : Les retours/échanges en magasin pour les commandes Klarna ne peuvent pas être traités pour le moment et doivent être retournés par courrier pour un remboursement. Klarna sera informé de votre retour et traitera les remboursements appropriés. Veuillez ne pas retourner votre achat à Klarna.